“太感谢太和索道的工作人员了，是你们帮我圆了登武当金顶的梦！”4月29日中午，来自陕西咸阳的一名行动不便的特殊游客，向湖北武当山太和索道有限公司工作人员连声道谢。工作人员以细致入微的暖心服务，全程护送其安全乘坐索道、登顶游览。

当日，来自陕西咸阳的一对母子前往武当山游览，因游客行动不便，登顶金顶存在诸多困难。该公司获悉后第一时间响应，立即启动无障碍服务保障预案，从进站乘车、索道运行到出站游览，全流程安排专人对接陪护。

在索道下站，工作人员主动上前，协助游客完成轮椅转移、平稳登厢，全程细心搀扶、稳妥防护，保障乘降过程安全有序；抵达上站后，工作人员接力护送，帮助游客换乘、通过台阶路段，还贴心地为游客介绍沿途风光，缓解其紧张情绪。整个过程中，工作人员分工协作、耐心细致，为游客搭建起一条安全顺畅的游览通道，最终帮助游客顺利抵达观景平台，圆了“登武当、看金顶”的心愿。

一直以来，湖北武当山太和索道有限公司坚守“以游客为中心”服务宗旨，持续完善无障碍设施配套、优化特殊群体帮扶流程、强化工作人员服务素养，不断提升人性化、精细化、便捷化服务水平。此次暖心服务，既是景区服务品质的生动体现，也彰显了武当山文旅行业有温度、有担当、有情怀的良好形象。

（通讯员 张友强）

一审：李仰

二审：徐刚

三审：王虹