今年“五一”假期，武当山景区迎来旅游高峰，各地游客前来登山赏景、体验武当文化。为保障景区旅游秩序、守护游客出行安全，武当山景区管理局“小红帽”志愿服务队全员在岗，用贴心服务为假期旅游保驾护航，成为景区一道文明风景线。

假期期间，志愿者在各点位开展客流疏导、文明游览劝导，引导游客错峰出行、有序游览，有效减少拥堵。针对游客咨询，志愿者细致解答路线、票务、换乘等问题，提供精准指引。对老年人、儿童、残障人士等群体，主动提供搀扶、陪护、行李搬运等帮扶。

应对突发情况时，“小红帽”快速响应、妥善处置。假期累计处理游客求助200余起，包括帮助走失儿童找到家人、为扭伤游客紧急处置并护送下山、救助中暑游客、帮扶行动不便游客上下车等。同时，志愿者帮助游客找回手机、身份证、钱包等遗失物品60余件。

此外，志愿者还常态化提供应急救助、免费热水、景区讲解、文明旅游宣传等便民服务，日均服务时长超10小时，以实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

优质服务获得游客广泛好评，进一步提升了武当山景区文明旅游形象。景区相关负责人表示，将持续坚持以游客为中心，不断提升服务精细化水平，优化旅游体验，为游客营造安全、有序、舒心的游览环境。

（通讯员 王菡萏）

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